Запись телефонных разговоров

Телефонные разговоры с клиниками сети «DinStom» записываются, и входящие, и исходящие. Здесь написано, зачем мы это делаем, на каком основании, что записывается, сколько хранится, кто ещё работает с записями и как отказаться от записи.

• ООО «ДИНАСТИЯ» (ИНН 5047160190, ОГРН 1145047010646, адрес: 141701, Московская область, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 17, помещение 31) – клиника на улице Первомайской в Долгопрудном;
• ООО «ДИНСТОМ» (ИНН 7743386276, ОГРН 1227700425985, адрес: 125195, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Левобережный, ул. Фестивальная, д. 29, помещение 28Н/2) – клиника на улице Фестивальной в Москве.

Оператором персональных данных является то общество, в клинику которого Вы обращаетесь или намерены обратиться.

• чтобы организовать медицинскую помощь: записать Вас на приём, направить обращение к нужному специалисту, подтвердить визит;
• для внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности (статьи 87 и 90 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 785н).

Работу сотрудников мы оцениваем только в рамках этого контроля качества. Записи не используются в рекламе и не передаются другим лицам, кроме перечисленных ниже, если иное не требуется по закону. Голос не используется для установления личности.

Пункт 5 части 1 статьи 6 и пункт 4 части 2 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Сведения, составляющие врачебную тайну, обрабатываются с соблюдением статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

О записи входящего звонка предупреждает автоинформатор до соединения с администратором. О записи звонков, которые совершает клиника, сообщают согласие на обработку персональных данных и эта страница.

• номер телефона и сведения о звонке: дата, время, входящий или исходящий, длительность;
• имя, если оно прозвучало в разговоре;
• аудиозапись разговора, её расшифровка и результаты анализа;
• сведения о состоянии здоровья, если они прозвучали в разговоре.

Аудиозаписи и расшифровки хранятся не дольше 3 лет с даты разговора, затем уничтожаются. Такой срок нужен, чтобы разобраться в жалобе или претензии, если она появится.

• второе общество сети: по его поручению работники единой службы записи принимают и совершают звонки обеих клиник;
• индивидуальный предприниматель Красюк Виктор Викторович (ИНН 500803927540, сервис Sonario): по поручению обществ расшифровывает и анализирует записи для контроля качества. Адрес для обращений: 125195, г. Москва, ул. Фестивальная, д. 29, помещение 28Н/2. Серверы сервиса находятся в России, за границу данные не передаются;
• ООО «Новосистем» (облачная телефония UIS): в её системе разговоры записываются и хранятся.

Второе общество и сервис Sonario обязаны соблюдать конфиденциальность и врачебную тайну и не вправе использовать полученные сведения в собственных целях.

Скажите администратору во время разговора, что Вы против записи, или напишите на info@dinstom.ru. Ваш номер внесут в список исключений:

• разговоры с этим номером не передаются на расшифровку и анализ;
• расшифровки и результаты анализа Ваших прежних разговоров удаляются в течение 10 рабочих дней.

Отключить запись для отдельного номера наша телефония не позволяет: разговоры с этим номером в ней по-прежнему записываются и хранятся до конца срока хранения, но их никто не расшифровывает и не анализирует.

Отказ от записи не влияет на запись на приём и на медицинскую помощь.

Вопросы о записи разговоров и об обработке Ваших данных присылайте на info@dinstom.ru или письмом на адрес общества, указанный выше.

Редакция от 28.09.2026